TÉRMINOS Y CONDICIONES HELPERS HOME
CLÁUSULA PRIMERA – ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma digital operada por HELPERS – ACHIEVE S.A., disponible a través del sitio web y la aplicación móvil (en adelante, "LA PLATAFORMA").
Al registrarse, acceder o solicitar un servicio mediante LA PLATAFORMA, EL USUARIO declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.
Si EL USUARIO no está de acuerdo con estas condiciones, deberá omitir el uso de LA PLATAFORMA.
CLÁUSULA SEGUNDA – SOBRE EL SERVICIO
HELPERS es una plataforma que gestiona la selección, capacitación y asignación de profesionales ("Helpers") de limpieza domiciliaria para la prestación de servicios solicitados por los clientes.
LA PLATAFORMA permite a los usuarios: (i) solicitar servicios de limpieza por evento o frecuencia; (ii) seleccionar fechas y horarios disponibles; (iii) realizar pagos electrónicos.
CLÁUSULA TERCERA – REGISTRO Y CUENTA DE USUARIO
Para utilizar los servicios, EL USUARIO deberá registrarse proporcionando información veraz, actualizada y completa.
EL USUARIO es responsable de: (i) mantener la confidencialidad de su cuenta; (ii) la veracidad de los datos proporcionados; (iii) las actividades realizadas desde su cuenta.
HELPERS podrá suspender o cancelar cuentas ante uso indebido o incumplimiento de estos términos.
CLÁUSULA CUARTA – SOLICITUD Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO
El servicio se prestará en el domicilio, fecha y horario seleccionados por EL USUARIO y confirmados por LA PLATAFORMA.
HELPERS gestiona la asignación de la Helper conforme a disponibilidad operativa.
En caso de disconformidad con la profesional asignada, el cliente podrá solicitar cambio a través de los canales de atención.
CLÁUSULA QUINTA – PAGOS Y FACTURACIÓN
EL USUARIO deberá abonar el servicio conforme a las tarifas vigentes al momento de la solicitud.
Los pagos podrán realizarse mediante: (i) tarjeta de crédito; (ii) transferencia bancaria u otros medios habilitados.
La confirmación del servicio podrá requerir un medio de pago válido previamente registrado.
HELPERS emitirá la documentación fiscal correspondiente conforme a la normativa vigente.
CLÁUSULA SEXTA – CANCELACIONES Y REPROGRAMACIONES
Las cancelaciones o solicitudes de reprogramación deberán realizarse con al menos veinticuatro (24) horas de anticipación respecto del horario previsto para el servicio.
Cuando la cancelación se solicite con una antelación menor, no podrá gestionarse a través de LA PLATAFORMA, por lo que EL USUARIO deberá comunicarse con el área de atención correspondiente. En estos casos, podrá aplicarse un cargo equivalente al cincuenta por ciento (50%) del valor del servicio programado.
Los servicios no prestados por causa atribuible a la Helper podrán ser reprogramados.
Cuando no exista disponibilidad para la fecha solicitada, el área comercial podrá ofrecer otras fechas.
CLÁUSULA SÉPTIMA – ACTIVACIÓN DE TARIFAS
Las tarifas de los servicios podrán ser actualizadas cuando se produzcan modificaciones en costos operativos, incluyendo ajustes del salario mínimo legal vigente en la República del Paraguay u otros factores económicos relevantes.
Las nuevas tarifas serán informadas a través de LA PLATAFORMA y/o el área comercial. Se aplicarán a partir de su publicación o desde la fecha indicada en la comunicación correspondiente.
El uso del servicio con posterioridad a la actualización implica aceptación de las nuevas tarifas.
CLÁUSULA OCTAVA – PAGOS EN MORA Y GESTIÓN DE DEUDA
EL USUARIO se compromete a abonar los servicios contratados dentro de los plazos establecidos por HELPERS.
En caso de existir montos pendientes de pago, HELPERS podrá: (i) suspender temporalmente el acceso al servicio; (ii) gestionar el cobro de la deuda por los medios legales correspondientes.
Si la deuda permanece impaga por un plazo superior a noventa (90) días corridos desde la prestación del servicio, EL USUARIO autoriza a HELPERS – ACHIEVE S.A incluir su nombre o razón social en bases de datos crediticias (como INFORMCONF), conforme a lo establecido por la Ley N.° 6534/2020, normativa vigente de la República del Paraguay.
CLÁUSULA NOVENA – PROHIBICIÓN DE CONTRATACIÓN DIRECTA
Los usuarios se comprometen a no contratar ni utilizar los servicios de las Helpers fuera de LA PLATAFORMA y/o fuera de la intermediación de HELPERS.
En caso de verificarse contratación directa, podrá aplicarse un cargo compensatorio de GS. 5.000.000, por desintermediación.
CLÁUSULA DÉCIMA – RECLAMOS Y REPORTES
Cualquier reclamo relacionado con la prestación del servicio deberá comunicarse a HELPERS dentro de los 30 días posteriores al mismo.
En caso de incidentes o irregularidades, EL USUARIO deberá proporcionar información suficiente que permita la evaluación del caso.
HELPERS podrá colaborar con autoridades competentes cuando corresponda conforme a la legislación aplicable.
CLÁUSULA UNDÉCIMA – PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
HELPERS tratará los datos personales de los usuarios conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos.
La información será utilizada exclusivamente para: (i) gestión del servicio; (ii) comunicación con EL USUARIO; (iii) cumplimiento de obligaciones legales.
Los datos personales solo serán compartidos con terceros cuando sea requerido por autoridad competente.
CLÁUSULA DUODÉCIMA – LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
HELPERS se compromete a gestionar la prestación del servicio con estándares de calidad y diligencia razonable.
Sin perjuicio de ello, la responsabilidad de HELPERS se limita a la correcta gestión de LA PLATAFORMA y coordinación del servicio.
HELPERS no garantiza disponibilidad permanente de LA PLATAFORMA ni la ausencia de interrupciones técnicas.
CLÁUSULA DECIMOTERCERA – MODIFICACIONES DEL SERVICIO Y DE LOS TÉRMINOS
HELPERS podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en LA PLATAFORMA. El uso continuado del servicio implica aceptación de los términos actualizados.
CLÁUSULA DECIMOCUARTA – LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación de la República del Paraguay. Toda controversia derivada del uso de LA PLATAFORMA será sometida a los tribunales ordinarios de la ciudad de Asunción.
